Search
  • Signe Kõiv

Meiliturunduses ja e-poe klienditeeninduses pööra tähelepanu õigekirjale

Updated: Jul 1

Tuletame meelde lihtsad õigekirjareeglid, mis meiliturunduses ja e-poe kirjalikus kliendisuhtluses vahel ununema kipuvad. Kui soovid oma klientide ja koostööpartneritega pidada viisakat suhtlust ning hoolid õigekeelest, leia hetk ja vaata üle, kas Sinu kirjad võivad parandamist vajada.


  • Kirja alustades ära lisa tervitusele koma, pane hüüumärk või jäta tühi koht.

  • 𝑆𝑖𝑛𝑎 ja 𝑇𝑒𝑖𝑒 on maitseasi ning kasutus sõltub ettevõtte brändikeelest ja sihtgrupist. Kui adressaate on üks, sobib võõra inimese poole pöördudes viisakas 𝑇𝑒𝑖𝑒 hästi. Kui pöördud mitme inimese poole, kasuta väikese algustähega 𝑡𝑒𝑖𝑒. Väiketähega 𝑠𝑖𝑛𝑎 võib esmakordsel suhtlusel võõraga tunduda liiga kodune, samas 𝑆𝑖𝑛𝑎 mõjub parasjagu viisakalt ja sõbralikult. Jälgi, et brändikeel oleks ühtne.

  • Kirja lõpusõnale ära lisa koma. Soovlausele järgneb hüüumärk, näiteks 𝑆𝑜𝑜𝑣𝑖𝑛 𝑒𝑑𝑢!

  • 𝐸-𝑝𝑜𝑠𝑡 on andmete edastamise kanal ja kirjutatakse lauses väikese algustähega. Ära kasuta 𝑒-𝑚𝑎𝑖𝑙, 𝑒𝑚𝑎𝑖𝑙, 𝑚𝑎𝑖𝑙.

  • 𝐸-𝑘𝑖𝑟𝑖 või 𝑚𝑒𝑖𝑙 on andmekandja, näiteks saadan info e-kirjaga, e-posti teel või meilitsi.

  • Kui midagi läheb nihu, siis vabandage.

Üks pilt ütleb enamat kui tuhat sõna, seega tõin kõik olulise pildis ja punaselt.

Õigekirjareeglid meiliturunduses ja ametlikus kliendisuhtluses
Õigekirjareeglid meiliturunduses ja ametlikus kliendisuhtluses

Jagasin kirjareeglite postitust õhinaga sotsiaalmeedias (sain silmakriipivad komakohad hingelt ära öelda, oli kergendav) ja see käivitas põneva arutelu pöördumisvormide teemal. Nagu eelnevalt kirjutasin, on kõik vormid lubatud - 𝑇𝑒𝑖𝑒, 𝑡𝑒𝑖𝑒, 𝑆𝑖𝑛𝑎, 𝑠𝑖𝑛𝑎. Aga tasub korraks mõelda, milline neist on kirja saajale kõige meelepärasem ametlikus kliendisuhtluses?

Tegin Facebooki grupis "Internetiturundus ja e-kaubandus" miniuuringu, kus palusin vastata küsimusele: "Millist pöördumisvormi eelistad, kui saad tööalase e-kirja võõralt kontaktilt?"


Uuringule vastas kokku 403 inimest, kellest 54% ootab, et võõras kontakt pöördub tema poole 𝑇𝑒𝑖𝑒- või 𝑡𝑒𝑖𝑒-vormis ja kokku 64% peab lugu suure algustähega pöördumisest (𝑇𝑒𝑖𝑒 või 𝑆𝑖𝑛𝑎).


Seega, kui eelistad võõrale kontaktile kirjutada väikese algustähega 𝑠𝑖𝑛𝑎-vormis, siis 73% kirja saajatest ei pruugi sellise pöördumisviisi üle sugugi rõõmustada.


Jällegi, kõik nimetatud vormid on keeleliselt korrektsed ja nende kasutus on isikliku tunnetuse, brändikeele ning sihtgrupi küsimus.

Pöördumisvormide uuring Facebooki grupis "Internetiturundus ja e-kaubandus""
Pöördumisvormide uuring Facebooki grupis "Internetiturundus ja e-kaubandus""

Et pea veelgi rohkem sassi ajada, vaatame üle ka numbrite kirjutamise reeglid ning tuletame meelde paronüümid ehk sarnassõnad.


  • Kirjuta 10 eurot või 10 €, rahvusvahelised lühendid (EUR, USD) eesti teksti ei sobi. Samuti ei ole õige 10€, kuna arvu ja mõõtühiku või tähise vahel on üks tähekoht vahet.

  • Kellaaja kirjutamisel eralda tunnid ja minutid punktiga, nt 12.30. Täistundide puhul saad nullidest mööda hiilida ja kirjutada 9–18 (võid ka 9.00–18.00). Kui minutid tulevad mängu, siis 9.00–18.30.

  • Kellaaja ja vahemike kirjutamisel kasuta mõttekriipsu (–) mitte sidekriipsu (-).

  • Telefoninumber rühmita tagantpoolt alates nelja kaupa, näiteks 612 3456 või 5012 3456. Riigikoodi ära sulgudesse pane ja kirjuta +372 5012 3456.

  • Proovi järele, tule järele, aga ela õigekirjareeglite järgi. 🙃

  • Õige on 25% allahindlus, mitte 25%-line allahindlus või -25% allahindlus. Allahindluse sõna näitab soodustust ja miinusmärk arvu ees on tarbetu. Kui allahindluse (või soodustuse, soodushinna jne) sõna ei kasuta, siis kirjuta arvu ette miinusmärk -25%.

Paronüümid on pildil ritta seatud koos näidetega.

Numbrid ja paronüümid õigekirjas
Numbrid ja paronüümid õigekirjas

Märtsikuine e-etteütlus tekitas elevust, sest nii "õigesti" kui "õieti" olid korraga õigeks loetud. Sõnal "õigesti" on enamasti üks tähendus "õigel moel, õigel viisil", aga uudisena selgus, et "õieti" võib tähendada nii "õigupoolest" kui ka "õigesti, õigel viisil". Neist viimane on Sõnaveebi andmetel kõnekeelne kasutus.


Kui tunned, et postitusest oli Sulle kasu ja hoolid õigekirjast, jaga julgelt teistelegi. Kui Sul ei ole veel e-poodi, sest teadmistest jääb vajaka, tutvu e-kaubanduse koolitustega. Kui vajad abi meiliturunduse või sisutekstidega, loe lähemalt digiturunduse teenuse kohta.

27 views0 comments